Aankoop herroepen
1. Meld je retour aan
Gebruik de herroepingsfunctie op deze pagina of mail naar klantenservice@xlmobiel.nl. Vermeld je naam, bestelnummer, e-mailadres en welke producten je terugstuurt. Een reden geven mag, maar is niet verplicht. Ook zonder account kun je herroepen.
Je kunt ook een andere duidelijke verklaring gebruiken waaruit blijkt dat je van de aankoop afziet. De termijn begint op de dag na ontvangst van het product. Bij één bestelling die in delen wordt geleverd, telt de ontvangst van het laatste product.
2. Ontvang je gratis retourlabel
Na je melding sturen wij je een gratis retourlabel en praktische verzendinstructies. Wacht voor gratis retourverzending op dit label. Als je zelf een andere verzendmethode kiest zonder dat met ons af te stemmen, kunnen we die kosten niet automatisch vergoeden.
3. Pak het product zorgvuldig in
Stuur het product compleet en goed beschermd terug, indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking. Gebruik bij voorkeur een buitenverpakking, zodat adreslabels niet op de productverpakking hoeven.
Je mag het product bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk is. Als je verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan waardevermindering worden verrekend. Ontbrekende verpakking of beschadiging betekent niet automatisch dat je geen recht meer hebt om te herroepen.
4. Verstuur binnen 14 dagen na je melding
Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Bewaar je verzendbewijs totdat de retour is afgehandeld.
Retouradres:
XLMobiel.nl
Innsbruckweg 46
3047 AH Rotterdam
Nederland
Terugbetaling
Wij betalen bij herroeping uiterlijk binnen 14 dagen na je melding terug. We mogen wachten totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is. We gebruiken hetzelfde betaalmiddel als bij de aankoop, tenzij we samen uitdrukkelijk iets anders afspreken. Aan de terugbetaling verbinden we geen kosten.
Bij een volledige herroeping krijg je ook de eventuele kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terug. Onze standaardverzending naar Nederland en België is gratis.
Oortjes en koptelefoons
We sluiten audio niet standaard uit van retour. Mocht voor een specifiek verzegeld product een wettelijke hygiëne-uitzondering gelden, dan moet die vóór de aankoop duidelijk zijn vermeld en daadwerkelijk van toepassing zijn. Staat zo’n specifieke uitzondering niet bij het product, ga dan uit van onze normale retourprocedure.
Een defect of verkeerd geleverd artikel
Meld een defect, transportschade of een verkeerde levering aan de klantenservice. Dit is een service- of garantievraag en staat los van je bedenktijd. We helpen je met een passende oplossing.
Voorbeeld van een herroepingsmelding
Aan: XLMobiel.nl, Innsbruckweg 46, 3047 AH Rotterdam, klantenservice@xlmobiel.nl.
Hierbij laat ik weten dat ik mijn aankoop van de volgende producten herroep: [producten].
Bestelnummer: [nummer]. Besteld op: [datum]. Ontvangen op: [datum].
Naam: [naam]. Adres: [adres]. E-mailadres: [e-mailadres].
Datum: [datum]. Handtekening: alleen nodig bij een melding op papier.