Je recht op een goed product
Een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Hoe lang dat is, hangt onder meer af van het soort product, de prijs en de informatie bij de aankoop. In Nederland heeft wettelijke garantie geen vaste termijn.
Heb je een probleem dat mogelijk onder de wettelijke garantie valt? Neem dan contact met ons op. Voor consumenten in België gelden de toepasselijke wettelijke garantierechten.
Meld het probleem bij XLMobiel
Mail naar klantenservice@xlmobiel.nl met je bestelnummer, het betreffende product en een beschrijving van het probleem. Vermeld wanneer je het probleem voor het eerst merkte. Foto’s of een korte toelichting op de omstandigheden kunnen helpen.
Je hoeft het probleem niet zelf bij de fabrikant op te lossen. XLMobiel is jouw aanspreekpunt als verkoper.
Wat gebeurt er daarna?
We bekijken wat er aan de hand is en bespreken de passende oplossing. Bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, heb je volgens de wettelijke regels recht op kosteloos herstel of vervanging. Als dat niet mogelijk of redelijk is, kunnen andere oplossingen aan de orde zijn, zoals prijsvermindering of ontbinding.
Stuur een product voor onderzoek pas op nadat je van ons instructies hebt ontvangen. Zo kunnen we de juiste retourroute afspreken.
Gebruik en onderhoud
Volg de gebruiks- en verzorgingsinstructies van het product. Normale slijtage of schade door verkeerd gebruik valt niet automatisch onder wettelijke garantie. Wij beoordelen een melding op de concrete omstandigheden; een algemene verwijzing naar slijtage vervangt geen beoordeling van je wettelijke rechten.
Meer uitleg over wettelijke garantie
Lees de uitleg van de Rijksoverheid over garantie. Bij vragen over jouw aankoop kun je rechtstreeks bij ons terecht.