Wie is verantwoordelijk?
XLMobiel.nl is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens binnen deze webshop. Je bereikt ons via klantenservice@xlmobiel.nl, 010 226 1621 of Innsbruckweg 46, 3047 AH Rotterdam. KvK: 55180167. Btw-nummer: NL851597518B01.
Bestellen en betalen
Voor je bestelling gebruiken we je naam, aflever- en factuuradres, e-mailadres, bestelgegevens en betaalstatus. Een telefoonnummer gebruiken we wanneer dat nodig is voor contact over je bestelling of levering. Deze gegevens zijn nodig om de koopovereenkomst uit te voeren. Zonder de noodzakelijke bestelgegevens kunnen we je bestelling niet verwerken.
Betalingen worden verwerkt via Mollie en de door jou gekozen betaalmethode. Wij ontvangen onder meer een betalingskenmerk en de betaalstatus. Voer betaalgegevens alleen in de beveiligde betaalomgeving in; stuur geen volledige kaartgegevens naar onze klantenservice. Mollie verwerkt ook gegevens voor eigen wettelijke verplichtingen. Lees daarvoor de privacyverklaring van Mollie.
Je account
Als je een account aanmaakt, bewaren we de accountgegevens die nodig zijn voor inloggen, je adressen en je besteloverzicht. Een account is niet nodig om contact op te nemen of een aankoop te herroepen. Gebruik een uniek wachtwoord en deel dit niet met anderen.
Vragen, garantie en retouren
Bij contact verwerken we de gegevens die je zelf verstrekt, zoals naam, e-mailadres, bestelnummer, telefoonnummer en de inhoud van je vraag. Bij een herroeping bewaren we je verklaring en het tijdstip van ontvangst. We gebruiken deze gegevens voor het beantwoorden van je vraag, het uitvoeren van de overeenkomst en het nakomen van onze wettelijke verplichtingen. Voor het zorgvuldig behandelen en aantonen van een klacht kunnen we een gerechtvaardigd belang hebben.
De formulieren draaien binnen onze WordPress-omgeving met Fluent Forms. Stuur alleen informatie die relevant is voor je verzoek. Je hoeft voor een retour geen identiteitsbewijs, wachtwoord of volledige betaalgegevens mee te sturen.
Websitegebruik en cookies
Technische gegevens, waaronder IP-adres, tijdstip, browsergegevens en verzoeken aan de server, kunnen nodig zijn voor de werking en beveiliging van de website. Ons gerechtvaardigd belang is een betrouwbare webshop en het voorkomen van misbruik. Noodzakelijke cookies ondersteunen onder meer de winkelmand, de sessie en je privacykeuze.
Met jouw marketingtoestemming gebruiken we Meta Pixel en Conversions API om bezoeken, productweergaven, winkelwagenacties, checkouts en aankopen te meten en onze Instagram-advertenties te verbeteren. Via je browser en onze server delen we hiervoor gebeurtenisgegevens, product-ID’s, bedragen en valuta, IP-adres, browsergegevens en beschikbare browser- of klik-ID’s met Meta Platforms Ireland Limited. Waar beschikbaar kunnen e-mailadres en telefoonnummer gehasht worden doorgestuurd om gebeurtenissen te koppelen; hashing maakt deze gegevens niet anoniem. Meta kan de gegevens aan een Meta-account koppelen en verwerken volgens het privacybeleid van Meta, ook buiten de EER. Je kunt marketingtoestemming weigeren of intrekken via Privacykeuze, zonder gevolgen voor bestellen. Google Analytics en TikTok Pixel zijn niet geactiveerd. Meer informatie staat in ons cookiebeleid.
Met wie delen we gegevens?
We delen alleen de gegevens die nodig zijn voor de betreffende dienstverlening: hosting bij TransIP, technisch beheer van de webshop, e-maildienstverlening, betaalverwerking en de vervoerder die je bestelling of retour behandelt. Ook onze administratieve dienstverleners kunnen gegevens verwerken voor de boekhouding. Waar een partij in onze opdracht verwerkt, maken we passende afspraken over beveiliging en gebruik.
We verstrekken gegevens daarnaast wanneer dat wettelijk verplicht is of noodzakelijk is voor het vaststellen, uitoefenen of verdedigen van een rechtsvordering. We verkopen je persoonsgegevens niet. Gebruik van een formulier schrijft je niet in voor reclame.
Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte
Als een leverancier voor onze dienstverlening persoonsgegevens buiten de EER verwerkt, moet daarvoor een geldige doorgiftegrondslag gelden, zoals een toepasselijk adequaatheidsbesluit of Europese standaardcontractbepalingen met aanvullende maatregelen waar nodig. Je kunt ons vragen welke waarborgen op een concrete verwerking van toepassing zijn.
Hoe lang bewaren we gegevens?
Gegevens die onderdeel zijn van onze fiscale basisadministratie bewaren we in beginsel 7 jaar volgens de wettelijke bewaarplicht. Niet elk contactbericht valt onder die plicht.
Klantvragen, retour- en garantiedossiers bewaren we zolang dat nodig is om het verzoek af te handelen en zolang gegevens relevant blijven voor wettelijke verplichtingen of een concrete aanspraak. Daarbij kijken we naar de aard van de aankoop, toepasselijke garantie- en verjaringstermijnen en eventuele lopende geschillen. Daarna worden gegevens verwijderd of geanonimiseerd. Accountgegevens bewaren we zolang je account wordt gebruikt of nodig blijft; gegevens met een eigen wettelijke bewaarplicht worden afzonderlijk bewaard. Cookies hebben de termijnen in het cookiebeleid.
Jouw privacyrechten
Je kunt ons vragen om inzage, correctie, verwijdering, beperking van verwerking of overdracht van je gegevens. Je kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang. Een toestemming kun je altijd intrekken; eerdere rechtmatige verwerking blijft daardoor geldig. Niet ieder verzoek kan volledig worden uitgevoerd, bijvoorbeeld wanneer een wettelijke bewaarplicht geldt.
Mail je verzoek naar klantenservice@xlmobiel.nl. We kunnen aanvullende informatie vragen om je identiteit zorgvuldig te controleren; stuur niet op eigen initiatief een volledige kopie van je identiteitsbewijs. We reageren in beginsel binnen één maand. Bij een toegestaan uitstel laten we dit met de reden weten. Je kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens of je bevoegde lokale toezichthouder.
Beveiliging en wijzigingen
We gebruiken passende technische en organisatorische maatregelen, zoals versleutelde verbindingen en toegangsbeperking, om gegevens te beschermen. Geen enkele internetdienst kan absolute veiligheid garanderen. Meld een vermoedelijk beveiligingsprobleem via klantenservice@xlmobiel.nl.
Als onze dienstverlening verandert, passen we deze verklaring aan. De datum bovenaan laat zien wanneer de tekst is bijgewerkt. We gebruiken binnen de webshop geen uitsluitend geautomatiseerde besluiten met rechtsgevolgen over jou; een betaalprovider kan voor zijn eigen dienstverlening afzonderlijke controles uitvoeren.