1. XLMobiel.nl
XLMobiel.nl
Innsbruckweg 46, 3047 AH Rotterdam, Nederland
KvK: 55180167 · Btw: NL851597518B01
E-mail: klantenservice@xlmobiel.nl · Telefoon: 010 226 1621
Het genoemde adres is ook ons retouradres. Neem vóór een bezoek of afhalen contact op.
2. Producten en pasvorm
We beschrijven producten zo duidelijk mogelijk en vermelden de bekende kenmerken. Controleer vóór bestellen het exacte toestelmodel en de gekozen uitvoering. Bij tassen zegt een inchmaat iets over de bedoelde schermmaat; binnenmaten en de afmetingen van je apparaat bepalen mede of het past. Vraag ons om advies als informatie ontbreekt.
Kleuren kunnen door beeldscherminstellingen iets anders lijken. Dit beperkt je recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet niet. Een kennelijke vergissing waarvan je redelijkerwijs kon begrijpen dat deze niet klopte, hoeft ons niet te binden; bij een probleem nemen we contact op.
3. Bestellen en de overeenkomst
In de winkelmand en tijdens het afrekenen kun je je producten, aantallen, adresgegevens en totaalbedrag controleren en aanpassen. Met de definitieve bestelknop plaats je een bestelling met betalingsverplichting. Je ontvangt een elektronische bevestiging van je bestelling. Zolang de ontvangst niet is bevestigd, kun je de overeenkomst ontbinden.
Bewaar de bevestiging en deze voorwaarden. Als een besteld product onverwacht niet geleverd kan worden, nemen we contact op over een oplossing. We leveren geen vervangend product zonder jouw instemming. Bij annulering betalen we reeds ontvangen bedragen terug.
4. Prijzen en betaling
Alle consumentenprijzen zijn in euro’s inclusief btw. Standaardverzending naar Nederland en België is gratis, zonder minimale bestelwaarde. Het afrekenscherm toont het volledige totaal voordat je bestelt.
Je betaalt met een beschikbare betaalmethode in de checkout. Voor eventuele betaaltermijnen of gespreide betaling toont de betrokken aanbieder zijn eigen voorwaarden vóór je daarvoor kiest. Wij voegen geen niet vooraf vermelde kosten toe. Een prijswijziging na een bevestigde bestelling verandert het afgesproken bedrag niet.
5. Verzending en levering
Artikelen op voorraad die je van maandag tot en met vrijdag vóór 17.00 uur bestelt, worden dezelfde dag verzonden, mits de bestelling en betaling succesvol zijn afgerond. Later geplaatste bestellingen worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt. Feestdagen en omstandigheden bij de bezorging kunnen invloed hebben.
De verwachte bezorgtijd na verzending is binnen 24 uur in Nederland en 1 tot 2 dagen in België. Dit zijn verwachte termijnen. Bij vertraging houden je wettelijke rechten hun gelding. Het risico op verlies of beschadiging tijdens de heenzending gaat in beginsel pas op je over wanneer jij of een door jou aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, het product ontvangt.
Controleer de levering en neem contact op als iets ontbreekt, verkeerd is geleverd of beschadigd aankomt. Een verzoek om dit snel te melden beperkt je wettelijke rechten niet.
6. Bedenktijd en herroepen
Je kunt een online aankoop zonder reden binnen 14 dagen herroepen. De termijn begint op de dag nadat jij of een aangewezen derde het product ontvangt. Bij één bestelling die in delen wordt geleverd, begint de termijn na ontvangst van het laatste product.
Gebruik de knop ‘Aankoop herroepen’ op de retourpagina, mail klantenservice@xlmobiel.nl of stuur een andere duidelijke verklaring. Een account is niet vereist. Het modelformulier op de retourpagina mag je gebruiken, maar is niet verplicht. Een tijdig verzonden verklaring is voldoende; na online herroepen ontvang je een bevestiging.
7. Terugsturen en zorgvuldige behandeling
Na je herroeping heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen. Wij sturen je een gratis retourlabel voor retourneren vanuit Nederland en België. Gebruik dit label en volg de verzendinstructies. Stem een andere verzendmethode vooraf af als je wilt dat wij de kosten daarvan dragen. Bewaar het verzendbewijs.
Je mag het product bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk is. Stuur het compleet en goed beschermd terug, indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking. Alleen gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking te beoordelen, kan tot waardevermindering leiden. Een ontbrekende verpakking of beschadiging sluit herroepen niet automatisch uit.
Audio wordt niet als groep uitgesloten van retourneren. Een eventuele wettelijke uitzondering voor een specifiek verzegeld hygiëneproduct geldt alleen wanneer deze daadwerkelijk van toepassing is en vóór aankoop duidelijk is vermeld.
8. Terugbetaling
Bij herroeping betalen we uiterlijk binnen 14 dagen na je melding terug. We mogen wachten totdat we het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat het is teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder is. We gebruiken hetzelfde betaalmiddel, tenzij we uitdrukkelijk iets anders afspreken. Terugbetaling kost je niets.
Bij volledige herroeping betalen we ook de eventuele kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terug. Onze standaardlevering naar Nederland en België is gratis. Een gerechtvaardigde waardevermindering wordt onderbouwd en met je besproken.
9. Wettelijke rechten en XLMobiel-garantie
Op alle producten geldt de wettelijke garantie. Je hebt recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan wat je daarvan redelijkerwijs mag verwachten. In Nederland heeft wettelijke garantie geen vaste termijn; dit hangt onder meer af van het soort product, de prijs en de informatie bij de aankoop.
Meld een gebrek aan onze klantenservice met je aankoopgegevens en een beschrijving van het probleem. We beoordelen de melding en regelen een passende oplossing volgens je wettelijke rechten, zoals kosteloos herstel of vervanging. Wanneer aan de wettelijke voorwaarden wordt voldaan, kun je recht hebben op prijsvermindering of ontbinding. Zie de garantiepagina voor de procedure.
10. Klachten
Stuur een klacht naar klantenservice@xlmobiel.nl met je bestelnummer en een duidelijke omschrijving. We bekijken de klacht en laten weten hoe we deze behandelen. Kunnen we er samen niet uitkomen, dan behoud je de mogelijkheid om een bevoegde rechter of toepasselijke geschillenprocedure te gebruiken.
11. Persoonsgegevens
Voor de verwerking van je persoonsgegevens verwijzen we naar het privacybeleid en cookiebeleid. Toestemming voor optionele statistieken is geen voorwaarde om te bestellen.
12. Toepasselijk recht
Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Als je als consument in een ander land woont, ontneemt deze rechtskeuze je niet de bescherming van dwingende consumentenregels die zonder die keuze van toepassing zouden zijn. Wettelijke rechten en regels over de bevoegde rechter blijven gelden.
Als een bepaling niet geldig blijkt, blijven de overige bepalingen gelden voor zover dat wettelijk mogelijk is. Voor je bestelling geldt de versie die vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar was.